منصة Salesforce التجارية لإدارة عمليات المبيعات في قطاعَي العقارات والضيافة
منصة تجارية قائمة على Salesforce تتيح إدارة التفاعل مع العملاء، والاطلاع على بيانات الحجوزات، وتنفيذ عمليات المبيعات، والتنسيق بين فرق التسويق، وإعداد التقارير التشغيلية.
نبذة عن العميل
شركة كندية متخصصة في خدمات العقارات والضيافة والإقامة الفندقية، تخدم قطاع الشركات وتدعم منظومة متكاملة تشمل مندوبي المبيعات، ومديري الحسابات الرئيسيين، وفرق التسويق، والعمليات التجارية، في إطار نموذج الأعمال بين الشركات.
التحدي
عدم تكامل عمليات إدارة العملاء والحجوزات والعمليات التجارية
محدودية الرؤية بشأن تفاعلات العملاء وتوقعات المبيعات
الاعتماد على الإجراءات اليدوية في تأهيل العملاء المحتملين، وإحالتهم من مسؤولي استقطاب العملاء إلى مديري الحسابات الرئيسيين، وإدارة الموافقات وفرص البيع
الحاجة إلى إطار حوكمة قابل للتوسع لمنصة Salesforce، إلى جانب التكامل الفوري مع الأنظمة والبيانات ذات الصلة
الحل الذي تم تنفيذه
تفعيل منظومة Salesforce السحابية
توظيف إمكانات Sales Cloud وMarketing Cloud لتعزيز كفاءة العمليات التجارية
تطوير منصة Customer 360 تتيح رؤية متكاملة لبيانات العملاء، مع ربطها ببيانات الحجوزات بشكل لحظي
أتمتة عمليات إدارة علاقات العملاء
توحيد عمليات تأهيل العملاء المحتملين، وإحالتهم من مسؤولي استقطاب العملاء إلى مديري الحسابات الرئيسيين، وإدارة الموافقات وفرص البيع
وضع آليات موحّدة للتعاون بين فِرَق المبيعات والتسويق
التقارير والحوكمة والدعم التشغيلي
تطوير لوحات معلومات تنفيذية تُمكّن من تحسين عملية التنبؤ بالمبيعات وتوفر رؤية واضحة بشأن فرص البيع
إدارة المنصة وفق أطر حوكمة واضحة، مع دعم عمليات الإطلاق والتحديث والتحسين المستمر
الأثر المحقق
توحيد عمليات Salesforce في جميع المعاملات التجارية، مع تعزيز وضوح بيانات الحجوزات وإتاحتها
تحسين مستوى التعاون والتنسيق بين فِرَق المبيعات والتسويق
خفض الاعتماد على الإجراءات اليدوية في تأهيل العملاء المحتملين، وإحالتهم، وإدارة الموافقات وفرص البيع
تحسن عملية التنبؤ بالمبيعات وتوفر رؤية واضحة بشأن فرص البيع من خلال لوحات المعلومات التنفيذية
إرساء نموذج تشغيلي أكثر حوكمة وقابلية للتوسع لإدارة علاقات العملاء
أبرز مؤشرات الأداء
تنفيذ منظومة Salesforce جديدة بالكامل من الصفر، بالاعتماد على Sales Cloud وMarketing Cloud لدعم العمليات التجارية
ترحيل أكثر من 20 ألف سجل، بما يدعم أكثر من 20 مستخدماً
ربط المنصة بنظام الحجوزات، ما يعزز المتابعة الآنية للعمليات التجارية
توحيد 8 مسارات عمل وإجراءات موافقة، مع تطوير لوحتي معلومات لدعم التنبؤ بالمبيعات ووضوح مسارات فرص البيع