تواصل معنا

الصناعات الدوائية

منصة Salesforce متعددة السحابات لإدارة العمليات التجارية في قطاع الصناعات الدوائية

منصة تشغيلية متكاملة قائمة على Salesforce لدعم التفاعل مع المتخصصين في الرعاية الصحية، والعمليات التجارية، وتوفير رؤية شاملة ومتكاملة لبيانات العملاء من خلال Customer 360

نبذة عن العميل

شركة عالمية متخصصة في تصنيع المستحضرات الدوائية، تعمل في أكثر من 165 دولة، وتدعم المتخصصين في الرعاية الصحية وفرق العمليات التجارية

التحدي

تشتّت بيانات المتخصصين في الرعاية الصحية في منظومة العمليات التجارية
ضعف حوكمة بيانات العملاء على مستوى المؤسسة
عدم ترابط مسارات العمل الخاصة بالعمليات التجارية
الحاجة إلى تأسيس منظومة Customer 360 تُمكّن من توفير رؤية شاملة وقابلة للتوسع لبيانات العملاء ومستويات التفاعل

الحل الذي تم تنفيذه

تفعيل منظومة Salesforce السحابية

  • توظيف إمكانات Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud وExperience Cloud وData Cloud لدعم العمليات التجارية على مستوى المؤسسة
  • تطوير منصة Customer 360 متكاملة مع IQVIA

أتمتة عمليات إدارة علاقات العملاء

  • وضع مسارات عمل موحّدة لإدارة التفاعل مع المتخصصين في الرعاية الصحية والأنشطة التجارية
  • أتمتة مسارات عمل التسويق بما يدعم تفاعل المؤسسة مع العملاء

التقارير والحوكمة والدعم التشغيلي

  • توفير تحليلات وتقارير تنفيذية
  • حوكمة متكاملة لإدارة بيانات المؤسسة

الأثر المحقق

إرساء نهج موحّد لإدارة بيانات المتخصصين في الرعاية الصحية والعملاء على مستوى المؤسسة

تحسين مستوى الرؤية والشفافية بشأن بيانات المتخصصين في الرعاية الصحية والعمليات التجارية

تقليص ازدواجية البيانات في منظومة العمل

تعزيز موثوقية التحليلات والتقارير

تأسيس نموذج قابل للتوسع لإدارة تفاعلات المؤسسة مع العملاء

أبرز مؤشرات الأداء

تنفيذ بيئة Salesforce متكاملة تضم 5 سحابات لدعم العمليات التجارية العالمية في قطاع الصناعات الدوائية

تطوير منظومة Customer 360 مدعومة بـ Data Cloud لتوفير رؤية موحّدة وشاملة لبيانات العملاء

ربط المنصة بمنظومة IQVIA لضمان انسيابية وتكامل البيانات الخاصة بالمتخصصين في الرعاية الصحية

منصة مؤسسية لإدارة التفاعل مع المتخصصين في الرعاية الصحية تعمل في أكثر من 165 دولة