تواصل معنا

الصناعات الدوائية

منصة Salesforce متعددة السحابات لإدارة العمليات التجارية العالمية في قطاع الرعاية الصحية

منصة تشغيلية قائمة على Salesforce لدعم التفاعل مع المتخصصين في الرعاية الصحية، والتعاون مع الشركاء، وتنفيذ عمليات المبيعات الميدانية، وتقديم خدمات إدارة وتشغيل منصة Salesforce

نبذة عن العميل

شركة عالمية متخصصة في تصنيع منتجات الرعاية الصحية والمستحضرات الدوائية، تدعم المتخصصين في الرعاية الصحية، والموزعين، والصيدليات، وفرق العمليات التجارية ضمن نطاق عملياتها متعدد الجنسيات

التحدي

عدم تكامل مسارات العمل التجارية ومسارات التفاعل مع المتخصصين في الرعاية الصحية
محدودية إمكانات الخدمة الذاتية المتاحة للشركاء
الاعتماد على الإجراءات اليدوية في تنفيذ عمليات المبيعات الميدانية
الحاجة إلى إطار حوكمة مؤسسي متكامل، إلى جانب خدمات دعم وفق اتفاقيات مستوى الخدمة

الحل الذي تم تنفيذه

تفعيل منظومة Salesforce السحابية

  • توظيف إمكانات Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud وExperience Cloud لدعم العمليات التجارية
  • إنشاء بوابات رقمية عبر Experience Cloud للمتخصصين في الرعاية الصحية والموزعين والصيدليات

أتمتة عمليات إدارة علاقات العملاء

  • توحيد عمليات التفاعل مع المتخصصين في الرعاية الصحية، وإدارة الزيارات، ومسارات تقديم الخدمات
  • وضع نهج موحّد لإدارة التفاعل مع العملاء والشركاء

التقارير والحوكمة والدعم التشغيلي

  • إعداد التقارير باستخدام Salesforce وPower BI وQlikView.
  • إدارة المنصة وتحسينها وفق اتفاقيات مستوى الخدمة

الأثر المحقق

توحيد عمليات Salesforce المرتبطة على مستوى الأنشطة التجارية العالمية

تعزيز إمكانات الخدمة الذاتية للمتخصصين في الرعاية الصحية، والموزعين، والصيدليات

الحد من الإجراءات اليدوية في العمليات التجارية وأنشطة المبيعات الميدانية

رفع مستوى التقارير المؤسسية وتعزيز وضوح البيانات والعمليات التجارية

تعزيز اتساق حوكمة منظومة Salesforce على المستوى العالمي

أبرز مؤشرات الأداء

شراكة ممتدة مع Salesforce على مدار 8 سنوات، مع الحفاظ على معدل امتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة يتجاوز 99%

توظيف 4 سحابات من Salesforce، مدعومة بقدرات إعداد التقارير عبر Power BI وQlikView، لدعم العمليات التجارية

دعم أكثر من 6 آلاف مستخدم في أكثر من 45 دولة

تطوير بوابتين رقميتين عبر Experience Cloud لخدمة المتخصصين في الرعاية الصحية، والموزعين، والصيدليات